
J'ai pu assister le 16 décembre à la soirée NLPNL de Jean-Claude BEN EZRA sur l'Orientation Solution. Voici les principales choses que j'ai retenu.
Même si l'approche orientée solution n'est pas nouvelle, elle n'en reste pas moins un outil puissant dans l'accompagnement au changement. A l'origine, cette approche était plutôt utilisée en thérapie familiale et étonnamment cette approche est peu développée en France dans les entreprises contrairement à nos pays voisins. En particulier, Jean-Claude nous indique qu'il est le seul Français à assister au réseau international de manière assidue sur le sujet.
L'approche orientée solution utilise la systémique et le constructivisme: nous construisons la réalité quand nous la décrivons.
Dans la soirée, nous avons pratiqué quelques exercices.
Premier exercice entre deux acteurs A et B:
- Qu'apprécies-tu particulièrement dans ton travail ?
- Quels sont les avantages/bénéfices que tu souhaites retirer de cette conférence ? Quels changements se produiront dans vos relations ?
- Que souhaiteriez vous développer à partir de cette présentation ?
A partir du contenu des réponses, nous voyons que cet exercice nous fait nous projeter dans le futur et nous fait nous sentir bien, tout parait simple. A l'inverse, quand nous parlons des problèmes, les réflexes sont de chercher un bouc émissaire et ceci crée un sentiment de frustration. Cette approche n'évite pas le problème, il est là et nous allons le résoudre.
Par rapport au problème, qu'est ce qui a tout de même bien fonctionné ? Qu'est ce qui a fonctionné un peu mieux que d'habitude ? (compétences, acquis, relations, ...)
Une question magique en approche orientée solution est "Quoi d'autre ?", posée plusieurs fois.
Pour permettre au client de savoir comment il va s'assurer que la solution aura marché, une autre forme de question est: "Comment saurez vous demain soir que ces deux journées vous seront utiles ?","Que vous diront vos collègues ?", "Comment vous sentirez vous ?", "Qu'est ce qui aura changé ?"
D'autres questions typiques orientées solution:
- Qu'est ce qui vous amène ici ?
- Que voulez vous ?
- Quel est le premier pas que vous voulez faire ?
- Qu'est ce qui fonctionne bien ?
- Si dans un coaching d'équipe, une équipe n'a pas respecté les consignes, une question possible est "Par rapport à la consigne, qu'est ce qui a bien fonctionné ?"
- A la place du problème qu'est ce qu'il y aurait ?
- Qu'est ce que je souhaite à la place du problème ?
- Qu'est ce que je veux à la place ?
- A la place, il faudrait quoi ?
- Nous connaissons le problème, malgré tout qu'est ce qui fonctionne bien ?
Quelques outils:
- Travailler sur les exceptions. Est ce toujours comme cela ? Y'a t-il eu un moment où ça allait mieux ?
- L'échelle, une note de 1 à 10. Qu'est ce qui t'amène à 4 ? Je suis impressionné que vous ayez mis 4 avec tout ce que vous m'avez raconté. Quel est le premier petit pas pour passer à 5 ?
- Boucle de cristal. Pendant la nuit, après avoir diné, le miracle s'est produit, votre problème est quasiment résolu. A quoi saurez vous que le problème est résolu ?
- Dans le passé, il n'y a pas eu un moment où un miracle s'est produit ?
- Le Compliment. Je suis impressionné que vous ayez fait cela, se lever, aller serrer la main. Comment avez vous fait ? Comment as tu fait pour réussir cela ? Quoi d'autre ? Pour pouvoir faire cela, quelle qualité vous avez développé ?